ABC Reisid (IDEEpluss OÜ) REISITINGIMUSED

ÜLDSÄTTED

IDEEpluss OÜ, registrikood 11378552 , aadress Vesivärava tn 50, 10152 Tallinn, tel. +372 682 553 on reisiteenuste osutajate volitatud müügiagent, kes pakub müügiks laias valikus reisiteenuseid üle maailma. Käesolevaid reisiteenuste üldtingimusi kohaldatakse reisiteenustele, mis on saadaval nii IDEEpluss OÜ (turunimega ABC Reisid) büroos kui ka kodulehel.

Käesolevate reisitingimuste kohaselt on kliendiks füüsiline või juriidiline isik, kes on esitanud või kavatseb esitada tellimuse ABC Reisid`le reisiteenuste kasutamiseks. ABC Reisid vahendab oma klientidele erinevate reisiteenuste osutajate informatsiooni, seda nii reisiteenuse kirjelduse kui kvaliteedi kohta. Seega on ABC Reisid kliendi nõustajaks reisiteenuse ostmise ja tarbimisega seotud küsimustes.

Reisiteenuse ostmisel sõlmib klient kahepoolse lepingu reisiteenuse osutajaga nagu näiteks pakettreisilepingu reisikorraldajaga. Lepingu tingimused sh. reisiteenuse müügi, kasutamise, muutmise, tühistamise ja vastutuse kohta on kehtestanud konkreetne reisiteenuse osutaja. Seega palume klientidel põhjalikult tutvuda reisiteenuse osutaja poolt kehtestatud lepingutingimustega enne teenuse ostmist.

Reisiteenuste broneerimise ja/või ostmisega annab klient endapoolse nõusoleku oma isikuandmete (sh. ka teiste isikute, kelle jaoks ja huvides klient reisiteenust broneerib/ostab) edastamiseks reisiteenuse osutajale ning muudele ettevõtjatele kliendiga sõlmitud lepingu täitmiseks.

1. REISILEPING

1.1 Reisilepinguga kohustub ABC Reisid osutama reisijale valitud reisiteenuste kogumi ja reisija maksma selle eest reisitasu.

1.2 Reisileping jõustub hetkel, kui reisija on välja valinud reisi, andnud teada selle broneerimissoovist, saanud reisikinnituse ja tasunud reisitasu või ettemaksu.

2. REISI HIND JA HINNAMUUTUSED

2.1 Reisi hinna sisse kuuluvad nii pakkumises kui ka arvel märgitud teenused.

2.2 Reisiettevõtja poolt väljakuulutatud soodustused kehtivad ainult uutele broneeringutele ja uutel soodustustel ei ole tagasiulatuvat mõju juba varem broneeritud teenustele.

2.3 Kui reisija ei kasuta mõnda pakettreisi hinna sisse kuuluvat teenust (näiteks transfeer), puudub tal hiljem õigus nõuda vastava teenuse maksumuse tagastamist ja hüvitamist.

2.4 Reisiettevõtjal on õigus pakettreisi hinda tõsta järgnevate asjaolude ilmnemisel:

2.4.1 Eesti või sihtkohamaa maksude, riigilõivude ja teenustasude (sh maaletulekutasude, sadamate) muutumine, kui need mõjutavad reisi hinda;

2.4.2 transpordikulude (sh kütusehinna) muutumine;

2.4.3 valuutakursside muutumine;

2.5 Reisitasu muutumisest teatab reisiettevõtja reisijale esimesel võimalusel, kuid mitte vähem kui 21 päeva enne reisi algust.

3. REISI EEST TASUMINE

3.1. Reisitellimuse kinnitamisel tasub reisija 24h jooksul ettemaksuna kakskümmend protsenti (20%) reisi maksumusest, kui ei ole sätestatud teisiti.

3.2. Reisi kogumaksumus tasutakse hiljemalt 31 päeva enne reisi algust. Kui reisi alguseni on vähem kui 31 päeva kohustub reisija tasuma reisi kogumaksumuse resilepingu sõlmimise päeval.

3.3. ABC Reisid`e poolt vahendatud teiste reisiettevõtjate pakettreiside puhul kehtivad nendele ka reisiettevõtjate endi poolt kehtestatud tasumistingimused.

3.4. Juhul, kui reisija ei ole tasunud tähtajaks kogu tasumisele kuuluvat summat, on reisiettevõtjal õigus koheselt ühepoolselt käesolev leping üles öelda.

4. TELLIMUSTE MUUTMINE JA TÜHISTAMINE

4.1 Igal reisikorraldajal, lennufirmal, hotellil ja mistahes teisel teenuse pakkujal on oma tingimused, mida tellimuse tühistamisel või muutmisel rakendatakse. Varem tehtud tellimuste puhul rakendab ka IDEEpluss OÜ täpselt neid samu reegleid, mida teenuse pakkujad ka ise otse kliendiga suheldes. Samuti jätab IDEEpluss OÜ endale õiguse rakendada tellimuse muutmisel või tühistamisel teenustasu bürookulude katteks 65 Eur/in kohta.

5. REISIJA ÕIGUSED

5.1 Ilma mõjuva põhjuseta on reisijal õigus oma broneeringut tühistada üksnes vaid järgmistel tingimustel:

5.1.1 kui reisini on jäänud rohkem kui 61 päeva hüvitab reisija reisiettevõtjale bürookulud tasutud ettemaksu suuruses (20% reisi maksumusest);

5.1.2 kui reisini on 61-31 päeva, jääb reisiettevõtjale hüvitisena 35% reisitasust

5.1.3 kui reisini on 30-15 päeva, jääb reisiettevõtjale hüvitisena 50% reisitasust;

5.1.4. kui reisini on 14-7 päeva, jääb reisiettevõtjale hüvitisena 75% reisitasust;

5.1.5. kui reisini jääb vähem kui 7 päeva on reisiettevõtjal õigus kinni pidada kogu reisitasu.

5.1.6. Broneeringu tühistamisel kuuluvad hüvitamisele ka reisidokumentide väljastamisest tingitud kulud ehk bürookulud 55 Eur/in kohta.

5.1.7. Kui reisija ei ilmu õigeks ajaks reisi alustamiseks ettenähtud kohta või tal puuduvad reisiks vajalikud dokumendid on reisiettevõtjal õigus kinni pidada kogu reisitasu.

5.2. Mõjuval põhjusel on reisijal õigus reis annuleerida ja saada tagasi sissemakstud reisitasu, millest on maha arvestatud võimalikud otsekulud (viisa, lennutrahv vms) ja ABC Reisid`e bürookulud 55 Eur/in.

5.2.1. Mõjuvaks põhjuseks loetakse: 5.2.1.1. reisija või tema lähedase haigestumine, õnnetusse sattumine, surm.

5.2.1.2. muu tõsine õnnetus, mida reisiettevõtja aktsepteerib mõjuva põhjusena (nt tulekahju, suur varaline kahju)

5.2.2. Mõjuva põhjuse tekkimisel kohustub reisija viivitamatult teatama sellest reisiettevõtjale (ABC Reisid). Tõend takistuse ilmnemise kohta tuleb reisiettevõtjale esitada 48 tunni jooksul. Reisitasu olulisel määral suurendamise korral või reisiteenuse olulise muutumise korral on reisijal õigus tellimus tühistada tasumata reisiettevõtjale hüvitust. Reisija peab oma tühistamissoovist teatama 48 tunni jooksul pärast reisiettevõtjalt hinnatõusu või olulise muutuse teate saamist. Reisi tühistamise asemel võib reisija nõuda pakettreisi asendamist vähemalt samasuguse maksumusega pakettreisiga, kui reisiettevõtja saab seda reisijale võimaldada või pakettreisi asendamist väiksema maksumusega reisiga ja enammakstud reisitasu tagasi maksmist.

5.3. Reisijal on õigus kuni reisi alguseni anda üle reisilepingust tulenevad õigused ja kohustused teisele isikule, kes vastab kõigile reisil osalemiseks vajalikele tingimustele. Selleks peab olema reisiettevõtja nõusolek. Lepingu ülevõtmisel vastutavad lepingu ülevõtnud isik ja üleandja reisitasu maksmise ja lepingu ülevõtmisega tekkivate võimalike lisakulude eest solidaarselt.

5.4. Kliendil on õigus oma huvide kaitsmiseks sõlmida reisikatkemiskindlustuse.

6. REISIJA KOHUSTUSED JA VASTUTUS

6.1 Reisija kohustub tutvuma enne reisi põhjalikult, sihtkohta ja ka reisi tutvustavate materjalide ning reisitingimustega.

6.2. Reisija on kohustatud reisidokumentide kättesaamisel kontrollima nende vastavust tellimusele ja viivitamatult teatama Reisiettevõtjale võimalikest erinevustest (viga nimes, reisikuupäevade või tellitud teenuse erinevused).

6.3 Reisija kohustub järgima reisi puudutavaid juhendeid, väljumisaegu ning hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning välisriigis kehtivat seadusandlust.

6.4 Reisija kohustub tasuma oma võimalike tagasisõidukulude eest, kui teda ei lubata sihtkohariigis maale, samuti siis, kui tal ei ole võimalik grupiga sihtkoha riigist lahkuda.

6.5 Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi kaasreisijaid. Reisija vastutab kahju eest, mida tema tahtlik või hoolimatu tegevus põhjustab reisiettevõtjale, kaasreisijatele või kolmandatele isikutele.

6.6 Reisija lasub omavastutus reisikindlustuse hankimisel.

6.7 Kui Reisija haigestub reisi ajal või temaga juhtub õnnetus, abistab reisiettevõtja teda nii ravi kui ka vajaduse korral ennetähtaegse tagasisõidu organiseerimisel, kuid reisija on kohustatud reisiettevõtjale tasuma kõik sellega seotud lisakulud, kui tal puudub tervisekindlustus.

6.8 Reisija vastutab oma reisidokumentide korraoleku eest. Kui reis jääb ära kehtivuse kaotanud dokumentide tõttu, rakendab reisiettevõtja reisi tühistamise määrasid.

6.9. Reisija peab lepingu rikkumisest teatama reisiteenuse vahetule osutajale ning reisiettevõtjale või vahendajale. Reisiettevõtja peab rikkumise kõrvaldamiseks võtma oma kulul tarvitusele mõistlikud abinõud. Reisija võib anda reisiettevõtjale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku tähtaja.

7. REISIETTEVÕTJA KOHUSTUSED JA VASTUTUS

7.1. Reisiettevõtja on kohustatud andma reisijale reisi kirjelduse.

7.2. Reisiettevõtja on kohustatud reisijat teavitama enne lepingu sõlmimist sihtriigi poolt esitatavatest passi- ja viisanõudmistest, samuti kindlustus- ja tervishoiualastest nõudmistest.

7.3. Reisiettevõtja on kohustatud väljastama reisijale viivitamata pärast lepingu sõlmimist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis reisikinnituse.

7.4 Reisiettevõtja vastutab lepingu täitmise eest reisija ees.

7.5. Kui Reisiettevõtja on lepingust tulenevat kohustust rikkunud, on ta kohustatud tegema kõik endast oleneva, et anda reisijale raskuse korral viivitamata abi, välja arvatud juhul, kui rikkumine toimus Reisija süü tõttu.

7.6 Reisiettevõtja kohustub toimumata reisi eest reisitasu tagasi maksma, kui reis jääb ära Reisiettevõtja süü tõttu.

7.7 Reisiettevõtja on kohustatud hüvitama reisija tervisele ja varale põhjustatud tõendatud kahju, kui see tuleneb Reisiettevõtja tegevusest (tegevusetusest).

7.8 Reisiettevõtja ei vastuta kahju eest: mis on põhjustatud reisija enda tegevus või tegevusetus;

7.8.2 mis on põhjustatud vääramatud jõud nn force majeure (loodusõnnetused, sõjad, streigid vms). Kui reisiteenuse osutamine muutub võimatuks või oluliselt raskendatuks või ohtlikuks vääramatu jõu tõttu, võib kumbki lepingu pool lepingu üles öelda. Sel juhul juhindutakse VÕS § 879 sätetest

7.8.3 kui kohapealne ilm ei vasta paljude aastate keskmistele näitajatele;

7.8.4 lennu- ja bussitranspordi tehnilise korralduse ja seal pagasi kadumise eest;

8. REISIETTEVÕTJA ÕIGUSED

8.1 Reisiettevõtja on õigus teha reisiprogrammis muudatusi temast sõltumatutel põhjustel (vahetada hotelli, sõiduvahendit, muuta ajakava), tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu. Muudatustest tuleb viivitamatult. teatada Reisijale.

8.2 Reisiettevõtja on õigus reis ära jätta juhul, kui:

8.2.1 kui reisile registreeritud reisijate.arv jääb väiksemaks Reisiettevõtja poolt ettenähtust;

8.2.2 vedaja annulleerib ootamatault oma lennud ja neid ei ole võimalik teiste lendudega asendada;

8.3 Juhul, kui reis on ära jäetud punktides 8.2.1-8.2.2 toodud asjaoludel on reisijal õigus nõuda reisi asendamist vähemalt samasuguse maksumusega pakettreisiga või pakettreisi asendamist väiksema maksumusega reisiga ja enammakstud reisitasu tagasi maksmist või makstud reisitasu tagastamist täies ulatuses.

8.4. Reisiettevõtja on õigus reisileping lõpetada, kui Reisija ei ole kokku lepitud ajaks reisi eest tasunud.

9. PUUDUSED JA NENDEST TEATAMINE

9.1 Puuduseks reisi pakkumises loetakse seda, kui reis ei vasta sellele, milles on eelnevalt kokku lepitud.

9.2 Puuduseks reisi pakkumises ei või lugeda:

9.2.1 väheolulisi muutusi reisi kui terviku seisukohalt, mille tekkimist on võimalik eeldada arvestades reisi sihtkoha ja iseloomu

9.2.2 lennuplaani muutumist, kui muutus on tingitud reisiettevõtja mitte olenevatest põhjustest

9.2.3 Reisija ei pääse lennule või sihtkohariigis maale oma süü tõttu (kaotas pileti, maaletuleku keeld, pass on kehtetu või kadunud, tugev alkoholijoove jne);

9.3 Puudustest, mida on võimalik kõrvaldada reisi sihtkohas, tuleb koheselt teavitada reisiesindajat või vastava teenuse osutajat. Kui kohapeal lahendust ei leita, tuleb hiljemalt 10 päeva jooksul peale reisi lõppemist esitada reisikorraldajale kirjalik kaebus. Kui reisija soovib saada hüvitist saamata jäänud ja/või ebarahuldava teenuse eest, tuleb reisijal lisada kaebusele kviitungite originaalid või teised tõendid otseselt põhjendatud lisakulutuste kohta. Kompensatsiooni makstakse proportsionaalselt vastavalt puuduse suurusele reisipaketi hinnast.

10. REISITINGIMUSTE KEHTIVUS JA ERIMEELSUSTE LAHENDAMINE

10.1 Käesolevad reisilepingu üldtingimused kuuluvad lahutamatult reisiettevõtja ja reisija vahel sõlmitud reisilepingu juurde ning jõustuvad alates reisilepingu sõlmimisest.

10.2 Erimeelsused poolte vahel püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata on reisijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või esitada hagi oma õiguste kaitseks kohtule EV seadusandlusega ettenähtud korras.