Lennuhüvitis – tunne oma õigusi

Lennuhüvitis on teatud juhtudel lennufirmalt nõutav rahaline kompensatsioon, mis aitab leevendada lennureisi katkemise või lendude hilinemise tagajärgi.

Lennureis peaks viima sind sinna, kuhu plaanisid, ja enamasti lähebki kõik nii, nagu ette nähtud. Paraku tuleb vahel ette olukordi, kus lend hilineb mitu tundi, jäetakse sootuks ära või ei lubata sind pardale ka siis, kui sul on kehtiv pilet ja kõik vajalikud dokumendid olemas. Sellised ootamatused võivad rikkuda reisiplaanid ning põhjustada lisakulusid. Hea uudis on aga see, et lennureisijatel on Euroopa Liidus üsna tugevad õigused ning teatud juhtudel on sul õigus nõuda lennufirmalt rahalist hüvitist.

Lennuhüvitise saamise tingimused tulenevad Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusest (EÜ) nr 261/2004. See annab reisijatele õiguse saada hüvitist pika lennu hilinemise, lennu tühistamise või pardale lubamisest keeldumise korral. Oluline on teada, millal hüvitist saab küsida, kui suur see võib olla ja kuidas oma nõue esitada.

Millal on õigus lennuhüvitisele?

Kõik lennu hilinemised ja tühistamised ei anna automaatselt õigust rahalisele hüvitisele. Hüvitise saamine sõltub lennu asjaoludest, hilinemise ulatusest ja sellest, kas lennufirma vastutab tekkinud olukorra eest.

Euroopa Liidu lennureisijate õiguste määrus kehtib üldjuhul järgmistel juhtudel:

Hüvitis lennu hilinemise korral

Kui sinu lend hilineb, võib sul olla õigus rahalisele hüvitisele. Selleks peab lend jõudma lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi hiljem kui algselt planeeritud. Oluline on just saabumise aeg, mitte see, kui kaua pidid lennujaamas väljumist ootama.

Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest:

Hüvitise saamiseks peab hilinemine olema tingitud asjaoludest, mille eest vastutab lennufirma. Näiteks võib selle põhjuseks olla lennuki tehniline rike või lennufirma korralduslik probleem. Kui hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, nagu väga halb ilm või lennuliikluse korraldamise piirangud, ei pruugi lennufirmal olla kohustust rahalist hüvitist maksta.

Lennuhüvitis tühistatud lennu korral

Kui lennufirma tühistab sinu lennu, on sul üldjuhul õigus valida kahe võimaluse vahel: saada tagasi kasutamata lennupileti maksumus või jõuda lõppsihtkohta lennufirma pakutud asenduslennuga.

Lisaks võib sul olla õigus rahalisele hüvitisele, mille suurus sõltub lennu pikkusest ja tühistamisest teavitamise ajast. Kui lennufirma annab tühistamisest teada vähem kui 14 päeva enne väljumist, võib hüvitis kuuluda maksmisele. Samas sõltub see ka sellest, millist asenduslendu pakutakse ja kui palju erineb selle väljumis- ja saabumisaeg algsest lennuplaanist.

Ka siin kehtib oluline erand: kui lennu tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida lennufirma ei saanud vältida isegi kõiki mõistlikke meetmeid rakendades, ei pruugi hüvitist saada.

Hüvitis pardale lubamisest keeldumise korral

Üks ebameeldivamaid olukordi lennujaamas on see, kui oled õigel ajal kohal, pilet olemas, aga lennukisse sind ikkagi ei lubata. Seda võib juhtuda näiteks ülebroneerimise ehk olukorra tõttu, kus lennufirma on müünud rohkem pileteid, kui lennukis on kohti.

Kui sul on kehtiv broneering, oled õigel ajal registreerunud ja lennufirma keeldub sind pardale lubamast ülebroneerimise või lennufirma tegevusega seotud põhjustel, on sul õigus rahalisele hüvitisele. Lisaks peab lennufirma pakkuma sulle võimalust valida piletiraha tagastamise ja asenduslennu vahel ning tagama vajaliku abi ootamise ajal.

Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest ning jääb vahemikku 250–600 eurot. Seejuures ei pea sa pardale lubamisest vabatahtlikult loobuma, sest vabatahtlikult oma kohast loobumisel kehtivad teistsugused tingimused.

Kui suur on lennuhüvitis?

Euroopa Liidu määruse alusel sõltub lennuhüvitise suurus lennu pikkusest ja mõnel juhul ka hilinemise kestusest. Üldised hüvitise määrad on järgmised:

Pikemate kui 3500 km lendude puhul sõltub hüvitise suurus ka saabumise hilinemisest. Kui hilinemine jääb kolme ja nelja tunni vahele, võib hüvitis olla 300 eurot, mitte 600 eurot.

Oluline on teada, et hüvitise suurus ei sõltu ostetud lennupileti hinnast. Seega võib ka sooduspiletiga reisija saada 250, 400 või 600 eurot hüvitist, kui kõik vajalikud tingimused on täidetud.

Millal lennufirma ei pea hüvitist maksma?

Mõnikord on lennu hilinemine või tühistamine seotud erakorraliste asjaoludega. Nende hulka võivad kuuluda näiteks:

Kui lennufirma suudab tõendada, et lennu häire põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei olnud võimalik vältida ka kõiki mõistlikke meetmeid rakendades, ei pruugi tal olla kohustust rahalist hüvitist maksta.

Lennuki tavapärased tehnilised rikked kuuluvad üldjuhul lennufirma vastutusalasse.

Millised õigused on sul lennu hilinemise või tühistamise korral lisaks hüvitisele?

Rahaline lennuhüvitis pole ainus õigus, mis reisijal lennuprobleemide korral tekib. Kui lend hilineb piisavalt kaua, peab lennufirma reisijate eest hoolitsema vastavalt lennu pikkusele ja hilinemise kestusele.

See võib tähendada tasuta sööki ja jooke ning vajaduse korral hotellimajutust ja transporti lennujaama ning hotelli vahel.

Kui lend hilineb väljumisel vähemalt viis tundi, on sul õigus reisist loobuda ja nõuda kasutamata lennupileti maksumuse tagastamist. Kui lend tühistatakse, peab lennufirma pakkuma valikut piletiraha tagastamise ja asenduslennu vahel.

Õigus hoolitsusele ja õigus rahalisele hüvitisele on kaks erinevat asja. Isegi kui lennufirma ei pea erakorraliste asjaolude tõttu hüvitist maksma, võib tal siiski olla kohustus tagada sulle toitlustus, majutus või alternatiivne transport.

Kuidas lennuhüvitist taotleda?

Kui sinu lend hilines, tühistati või sind ei lubatud pardale, tasub kõigepealt koguda kokku kõik juhtumiga seotud dokumendid. Hoia alles lennupiletid, broneeringu kinnitus, pardakaardid ning lennufirma saadetud teated. Samuti tasub säilitada toitlustuse, majutuse ja transpordiga seotud tšekid, kui pidid ootamise ajal kulutusi ise tegema.

Hüvitise taotlemiseks tuleb esitada lennufirmale kirjalik nõue. Selles tuleb märkida lennu number, reisi kuupäev, marsruut, probleemi kirjeldus ja soov saada Euroopa Liidu määruse alusel ettenähtud hüvitist.

Kui lennufirma keeldub hüvitist maksmast või ei vasta sinu pöördumisele, on võimalik pöörduda vastava riigi lennureisijate õiguste järelevalveasutuse poole. Samuti võib abi olla tarbijavaidluste lahendamise võimaluste uurimisest. Lennuhüvitise taotlemisel saab abi küsida ka siit.

Oluline on teada, et hüvitise nõudmise tähtaeg sõltub riigi õigusaktidest, mistõttu ei tasu nõude esitamisega põhjendamatult viivitada.

Mida teha, kui lennufirma ei arvesta sinu õigustega?

Ära eelda, et lennufirma pakub sulle automaatselt kogu hüvitist, millele sul õigus on. Mõnikord tuleb oma õiguste eest ise seista ja esitada ametlik nõue. Seejuures ei tasu lasta end heidutada ka sellest, kui lennufirma esialgu hüvitise maksmisest keeldub. Oluline on välja selgitada, mis oli lennuprobleemi tegelik põhjus ja kas keeldumine on põhjendatud.

Samuti tasub meeles pidada, et kui sinu reis koosnes mitmest jätkulennust, mis olid ostetud ühe broneeringuna, võib hüvitise saamise õigus tekkida ka siis, kui hilines ainult üks lend, kuid jõudsid lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi plaanitust hiljem.

Lennureisijate õiguste kohta saab täpsemat infot Euroopa Liidu ametlikult veebilehelt.

Ära jäta oma õigusi kasutamata! Kui sinu lend on hilinenud, tühistatud või sind ei lubatud pardale, kontrolli alati, kas sul on õigus lennuhüvitisele. Mõnikord võib ebameeldivast reisikogemusest vähemalt rahaline kompensatsioon välja tulla.